一、维修服务人员基本素质要求：忠诚敬业、积极学习、遵纪守法、乐于助人、良好沟通、吃苦耐劳。

　　二、所有维修服务人员必须做到持证上岗。

　　三、维修服务人员进行服务时要统一着装、统一服务理念、统一服务行为，维护公司的市场服务形象。

　　服务理念：“顾客即我”。

　　服务口号：“公司服务 必当全力以赴”。

　　四、统一服务行为，为顾客进行服务时做好五件事：

　　第一件事，到达服务现场，首先更换工作服；

　　第二件事，向用户出示服务名片，向用户讲明是代表公司前来提供服务的，介绍公司的服务热线并欢迎用户进行监督；

　　第三件事，用最短的时间，为用户排除故障、解决问题；

　　第四件事，对用户进行产品故障分析使用保养方面的培训，并清理好维修场地；

　　第五件事，征求用户对公司产品和服务方面的意见。

　　五、为用户进行服务时五不准：

　　(1)不准向用户发牢骚或提出任何抱怨；

　　(2)不准主动向用户提出免费提供烟、酒、娱乐等要求；

　　(3)不准在用户面前只说不干或指使用户自己动手；

　　(4)确属产品质量问题，不准向用户推卸责任，属用户使用不当原因造成的损坏，应向用户做耐心细致地解释、说明及技术指导；

　　(5)不做任何有损公司形象和违反行为规范要求的事。